Política de envío
Política de Envíos — Cozynelle
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Si realizas tu compra durante periodos de alta demanda (como promociones o campañas especiales), el tiempo de procesamiento podría prolongarse ligeramente. En caso de retrasos importantes, te informaremos por correo electrónico.
2. Plazos de Envío
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
| Destino | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|
| Envío estándar internacional | 6–9 días laborables |
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según tu ubicación, los trámites aduaneros y la carga de trabajo de la empresa de transporte.
Cozynelle no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, servicios postales locales o circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.
Cualquier coste aplicable se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
4. Pedidos Internacionales y Aduanas
Cozynelle realiza envíos a todo el mundo.
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras establecidos por las autoridades locales. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido.
Cozynelle no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de los procedimientos aduaneros.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrás utilizar ese número para consultar el estado de tu envío en la página web de la empresa de transporte.
Si no has recibido la información de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde que realizaste tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
6. Paquetes Perdidos o Retrasados
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables desde la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar el caso y ofrecerte la mejor solución posible.
Cozynelle no se responsabiliza de los paquetes perdidos debido a direcciones de envío incorrectas facilitadas por el cliente. Asegúrate de revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra.
7. Dirección Incorrecta
Si detectas un error en la dirección de envío después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado. Una vez despachado, no podremos garantizar cambios en la dirección de entrega.
8. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Última actualización: junio de 2026